Données structurées de politique de retour

Les conditions de retour font partie de ce que les acheteurs comparent avant de commander, et Google peut les afficher à côté de vos produits : délai de retour, retours gratuits ou non, mode de renvoi. Il tire ces informations de votre page retours, de vos paramètres Merchant Center ou Search Console, et des données structurées MerchantReturnPolicy. Ce guide traite du balisage et de la cohérence entre ces sources.

Ce que Google attend

La documentation de Google sur les données structurées de politique de retour a été mise à jour en septembre 2026. L'essentiel :

• Une politique standard, au niveau de l'organisation. Placez hasMerchantReturnPolicy dans votre balisage Organization, idéalement sur la page qui décrit vos retours.
• Des politiques produit uniquement pour les exceptions. Utilisez hasMerchantReturnPolicy dans l'Offer d'un produit pour remplacer la politique standard pour ce produit. Ce niveau accepte moins de propriétés.
• Deux façons de remplir le minimum. Soit applicableCountry et returnPolicyCategory (plus merchantReturnDays pour un délai fixe), soit merchantReturnLink, l'URL de votre page retours.

Les trois catégories possibles sont MerchantReturnFiniteReturnWindow (un nombre de jours défini), MerchantReturnUnlimitedWindow et MerchantReturnNotPermitted.

Un exemple minimal

Une boutique française qui accepte les retours sous 30 jours, par courrier, gratuitement :

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "name": "Boutique Exemple",
  "url": "https://www.exemple.fr",
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "applicableCountry": "FR",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 30,
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
    "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
    "merchantReturnLink": "https://www.exemple.fr/retours"
  }
}

Propriétés recommandées à ajouter quand elles s'appliquent : returnFees et returnShippingFeesAmount (qui paie le retour), returnMethod, refundType, itemCondition, restockingFee, et returnPolicyCountry si les retours partent vers un autre pays que celui d'expédition. Les frais distincts pour un retour « j'ai changé d'avis » et pour un article défectueux ont aussi leurs propriétés.

Search Console, Merchant Center et balisage

Google peut obtenir votre politique à plusieurs endroits. En cas de désaccord, il les utilise dans cet ordre, du plus fort au plus faible :

1. Paramètres de retour de la Content API for Shopping
2. Paramètres Merchant Center ou Search Console
3. Balisage au niveau du produit
4. Balisage au niveau de l'organisation

Si vous avez déjà saisi des conditions de retour dans la Search Console ou le Merchant Center, ce sont elles qui priment. Le balisage reste utile pour les boutiques sans ces paramètres, et il décrit votre politique dans un format lisible par les autres moteurs de recherche et d'IA. Dans tous les cas, les chiffres doivent correspondre à votre page retours.

Les erreurs fréquentes

• Un balisage qui contredit la page retours, par exemple 30 jours dans le JSON-LD et 14 jours dans le texte. Mettez les deux à jour à chaque changement.
• Une politique saisonnière oubliée. Un délai prolongé pour les fêtes se déclare dans returnPolicySeasonalOverride, avec des dates de début et de fin, pas dans la politique principale.
• La politique complète recopiée sur chaque fiche produit, au lieu d'une déclaration unique et de quelques exceptions.
• Aucune page retours visible. Le balisage décrit une politique, il ne la remplace pas. Voir les pages de confiance indispensables.

Les boutiques de l'UE doivent aussi vérifier les règles plus récentes du bouton de rétractation, présentées dans bouton de rétractation et politique de retour.

Comment Averifly vous aide

Les contrôles de confiance d'Averifly signalent les boutiques où aucune page retours ou remboursement n'est trouvée, ainsi que les pages livraison, contact et mentions légales manquantes, et les contrôles catalogue examinent vos données structurées produit. Lancez un scan gratuit pour voir ce que trouvent acheteurs et moteurs de recherche, ou consultez toutes les règles.