Les pages de confiance indispensables à une boutique
Dernière mise à jour :
Un nouvel acheteur n'a encore aucune raison de vous faire confiance. Avant de saisir sa carte bancaire, beaucoup cherchent la preuve qu'une vraie entreprise se tient derrière la boutique. Des pages de confiance claires répondent à leurs doutes avant même qu'ils les expriment.
Contact
Donnez un vrai moyen de vous joindre : une adresse e-mail ou un formulaire, et idéalement un numéro de téléphone ou une adresse postale. Une boutique sans coordonnées visibles donne l'impression de ne pas vouloir être contactée quand un problème survient.
Livraison
Indiquez les délais, les coûts, les pays desservis et les transporteurs utilisés. Les frais de livraison découverts au paiement sont l'une des causes les plus courantes d'abandon de panier : annoncez-les tôt et renvoyez-y depuis les fiches produit.
Retours et remboursements
Expliquez le délai de retour, qui paie les frais de retour, l'état dans lequel les articles doivent être renvoyés et le délai de remboursement. Pour beaucoup de boutiques, une politique claire et généreuse réduit plus l'hésitation qu'elle n'augmente les retours.
À propos
Dites qui vous êtes, ce que vous vendez et pourquoi. Une page courte et sincère, avec un vrai nom et un lieu, inspire plus confiance qu'un discours marketing léché.
Mentions légales, conditions et confidentialité
La plupart des pays exigent des informations d'identification de l'entreprise, des conditions de vente et une politique de confidentialité. Les exigences varient selon le pays, vérifiez donc ce qui vous concerne. Ces pages signalent aussi qu'il s'agit d'une entreprise légitime et établie.
Information sur les cookies
Si vous déposez des cookies non essentiels, informez les visiteurs et demandez leur consentement lorsque la loi l'exige. Un bandeau qui bloque la mesure d'audience tant qu'il n'est pas accepté est l'approche habituelle.
Les rendre faciles à trouver
Liez chacune de ces pages depuis le pied de page de toutes les pages, et mentionnez la livraison et les retours près du prix et dans le panier. Une politique enfouie à trois clics ne rassure personne.
Comment Averifly vous aide
Les règles de confiance d'Averifly vérifient qu'une boutique a des pages de contact, livraison, retours, mentions légales et cookies accessibles. Lancez une analyse gratuite pour voir lesquelles manquent à la vôtre.
Questions fréquentes
Quelles pages comptent le plus pour la confiance ?
La livraison, les retours et les coordonnées de contact sont celles que les acheteurs consultent le plus avant d'acheter. Les mentions légales et une politique de confidentialité et de cookies sont aussi attendues, et dans de nombreux pays obligatoires.
Ai-je besoin d'un bandeau cookies ?
Si vous utilisez des cookies de mesure d'audience ou de publicité et avez des visiteurs de l'UE ou du Royaume-Uni, vous devez généralement demander leur consentement au préalable. Vérifiez les règles qui s'appliquent à vous, ou consultez un juriste.
Où faut-il placer les liens vers ces pages ?
Dans le pied de page de chaque page, pour qu'elles soient à un clic de n'importe où, y compris depuis la fiche produit et le panier.